Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue entregado: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en pedidos@kaibox.es. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle de Reus 5-7, 2218, Carabanchel, 28044 Madrid.
El envío de la devolución corre a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Daños y problemas
Rogamos revises tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros de inmediato en pedidos@kaibox.es, para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos perecederos (como alimentos o bebidas).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal (como cosméticos).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
No aceptamos devoluciones de productos en oferta o con precio reducido final.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede ser devuelto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás tramitar una devolución conforme a lo indicado y realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (UE)
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplica siempre que el artículo esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y que se aporte el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no lo has recibido, escríbenos a pedidos@kaibox.es.